Organizza le vendite: acquisisci attivamente nuovi clienti

Il successo nelle vendite si ottiene attraverso struttura e coerenza. Struttura significa definire con precisione il mercato di riferimento, selezionare un approccio adeguato e stabilire obiettivi. Le vendite non sono magia; è duro lavoro quotidiano. La mancanza di coerenza porta rapidamente a una riduzione dei ricavi. Pertanto, il management deve mirare a creare un ambiente di lavoro per il personale di vendita che generi risultati di vendita ottimali, combinando in modo intelligente strategie di vendita di successo con le moderne tecnologie informatiche. Ciò implica l’automazione delle attività di routine e la liberazione di tempo per ulteriori attività di acquisizione.

Come si procede?

Raccogliere rapidamente informazioni sulle vendite, condividerle all’interno del team e mantenerle aggiornate;
– hub informativo centrale per la coerenza nell’acquisizione;
– comunicazione fluida tra vendite interne ed esterne;
– preparazione accurata per gli incontri con i clienti;
– raccogliere informazioni sulla concorrenza;
– ottimizzare i viaggi di vendita (più sequenze di appuntamenti, meno viaggi punto a punto)

Il miglior indirizzo per i tuoi contatti: Emnis CRM Scopri il valore dei tuoi contatti! 13 liste di contatti, 2 programmi di posta elettronica, 9 album di biglietti da visita? Dove e come archiviare la tua risorsa più importante? Per chi desidera di più: un database di indirizzi unificato, contatti condivisi, elevata qualità dei dati e molti altri vantaggi.

L’intera settimana di vendita a colpo d’occhio.
Tieni traccia di tutti i promemoria, compleanni e appuntamenti in arrivo, compresi quelli dei tuoi colleghi. Tieni traccia delle attività delegate e scadute e importa o esporta singoli articoli.

Email ed Emnis: una combinazione perfetta
Un file cliente completo significa una cronologia completa dei contatti, inclusa la corrispondenza email. Emnis inoltra facilmente tutto il traffico email, o solo messaggi selezionati, al sistema CRM. Puoi anche inviare email direttamente dal CRM.

Identifica il potenziale di business, monitora le offerte Prendi il timone: porta slancio e trasparenza alle attività dei tuoi dipendenti! Riconoscere le opportunità, sfruttare il potenziale, sviluppare progetti di vendita, monitorare le offerte, conquistare clienti: motivare il tuo team a impegnarsi al massimo. Guida la tua strategia di vendita verso il successo. Solo chi conosce i tempi di consegna delle offerte e li valuta con precisione può trarre le giuste conclusioni.

Efficiente nelle attività quotidiane
Sei affidabile? Nessun dubbio! Ma come ti vedono i tuoi clienti? Promesse di richiamata mantenute, offerte presentate in tempo, visite puntuali ai clienti: l’affidabilità crea fiducia. La fiducia è la base del successo. Questo è ciò che Emnis offre.

Funzionalità di vendita avanzate
Utilizza funzionalità di vendita avanzate per una maggiore efficienza nel processo di acquisizione: griglie di supporto, analisi della concorrenza, integrazione dei partner di vendita, territori di vendita, segmentazione ABC e una chiave di settore personalizzabile.

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Marketing – Fornitura per l’acquisizione di clienti

Generazione, identificazione, sviluppo e fidelizzazione dei clienti target:
per acquisire regolarmente nuovi clienti target nelle vendite, è essenziale un flusso costante di lead dal marketing. Dall’ondata di attenzione generata, i candidati idonei devono essere rapidamente identificati e fidelizzati. Il loro supporto in questa fase iniziale deve essere discreto ed efficiente. Una delle sfide più urgenti nel marketing delle PMI è il passaggio di consegne senza intoppi al reparto vendite. Pertanto, marketing e vendite devono collaborare efficacemente.

Acquisisci richieste, gestisci potenziali clienti, raggruppa centralmente, valuta e segui tempestivamente le richieste di vendita: le richieste via Internet tramite moduli web vengono inserite direttamente e senza problemi nel database CRM e l’ulteriore elaborazione può iniziare immediatamente.

Definisci e filtra i gruppi target
Stabilisci i tuoi segmenti target in base ai tuoi criteri individuali. Salva la selezione e utilizzala per comunicazioni o eventi futuri.

Pianifica campagne, invita
partecipanti, misura i risultati
Tieni traccia dell’organizzazione delle fiere e degli inviti agli eventi con elenchi di inviti e partecipanti. Determina il numero di nuovi contatti, richieste, offerte e ordini per campagna.

Un messaggio, molti destinatari:
email e newsletter in blocco
Rivolgiti a clienti o potenziali clienti con email in blocco personalizzate, seleziona gruppi di destinatari e misura i tassi di consegna, di rimbalzo e di apertura.

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Servizio: fornire un supporto clienti di prima classe – gestire efficacemente i reclami

Probabilmente hai sperimentato in prima persona la frustrazione di un servizio scadente, o la gioia di un servizio eccezionalmente buono. Un buon servizio clienti non è una questione di fortuna; è praticamente garantito. Responsabilità chiaramente definite e processi ben studiati sono la chiave. I clienti soddisfatti sono il risultato di un’organizzazione rigorosa del servizio clienti: registrazione dei reclami, qualificazione delle richieste, definizione delle priorità, rispetto delle scadenze di risposta, monitoraggio dei costi di processo e segnalazione dei problemi quando necessario. Emnis CRM ti aiuta in tutto questo.

• Stabilire regole di escalation
• Raccogliere la conoscenza della soluzione
• Valutazioni di guida

Un punto di contatto centrale
gestisce tutte le richieste telefoniche, via e-mail e via web. Rispondono in modo rapido e competente. I messaggi completati vengono archiviati.

Cassetti dei progetti
1036 chiamate, 28 appuntamenti, 856 email, 39 preventivi, 416 attività: un cliente chiave dopo due anni. Organizzazione tematica e chiarezza nella cartella cliente!

I loro processi
la Sig.ra Giovanni vuole il catalogo standard, il membro del consiglio Alfredo preferisce una consulenza individuale. Definiscono le fasi del processo, le responsabilità e i periodi di preavviso.

Piega, perfora, …
… carica: il nostro semplice sistema di archiviazione documenti gestisce cartelle, modelli, ricerche di file, copie, spostamenti e dispone di autorizzazioni di lettura a livelli.

Base di conoscenza
Domenica sera – emergenza con un cliente importante: cosa fare? Tieni a portata di mano soluzioni e procedure nella tua base di conoscenza.

Analisi dei processi
i numeri parlano più di 1.000 ipotesi: problemi frequenti, utilizzo dei dipendenti, tempi di risposta e risoluzione, soddisfazione del cliente.

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Controllo: report semplici per tutti

Conoscenza anziché supposizioni:
oggi, le analisi standard non dovrebbero più essere appannaggio esclusivo di pochi esperti di statistica! Crea facilmente report precisi e tempestivi, che forniscono informazioni immediatamente applicabili alla tua attività quotidiana. Report automatizzati e in tempo reale sostituiscono le noiose analisi statistiche! Semplifica e accelera i tuoi processi di reporting! Questo ti consente di dedicare più tempo a ciò che conta di più, invece di sprecarlo nella noiosa creazione di fogli di calcolo.

Generatore di report: semplice e potente
Filtra i dati e crea report personalizzati, senza bisogno di conoscenze di programmazione. Gli utenti avanzati possono utilizzare SQL. I risultati sono disponibili in tempo reale e possono anche essere esportati nei formati CSV, XLS e XML.

Elenchi e fogli di calcolo modificabili
modifica i campi di più voci contemporaneamente, proprio come in un foglio di calcolo. I report di riepilogo mostrano la somma, la media, il conteggio, il massimo o il minimo dei record di dati filtrati.

Dashboard grafiche –
un grafico vale più di mille parole
Crea semplici grafici a linee, a barre o a torta in tempo reale. Combina più report grafici individuali in un cockpit ad aggiornamento automatico.

Invio automatico di
report di routine via e-mail
Pianifica esportazioni in batch o ricevi automaticamente i report via e-mail. Ad esempio, la curva di vendita per il CFO ogni lunedì mattina.

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Documenti aziendali con il semplice tocco di un pulsante

Hai già un sistema di gestione dell’inventario o un ERP, ma desideri che i tuoi rappresentanti commerciali accedano facilmente a informazioni selezionate anche in mobilità? Oppure crei fatture e altri documenti utilizzando un elaboratore di testi o fogli di calcolo e desideri risparmiare tempo ed eliminare potenziali errori?

Prima offerta: un ingresso trionfale 
Modelli multipagina, follow-up preimpostati, offerte d’impatto. Offerte che non solo vengono lette, ma anche commissionate. Veloci, eleganti, convincenti. Clic, PDF, firma.

Gestione degli ordini
registra e gestisci le informazioni sugli ordini e sui contratti: con Emnis puoi registrare gli ordini per servizi o consegne una tantum o ricorrenti (contratti a termine).

Fatturazione con fatture in batch
fatture singole e in batch, layout PDF, invio tramite e-mail: con Emnis puoi creare non solo singoli documenti, ma anche fatture seriali da vendite ricorrenti con elaborazione batch automatica e inviarle tramite e-mail.

Calcolo delle commissioni
definisci formule di calcolo personalizzate per l’elaborazione delle tue commissioni. I documenti di fatturazione possono essere esportati in formato PDF.

Report di vendita pronti all’uso
le analisi di vendita predefinite facilitano il monitoraggio rapido dei risultati: Emnis fornisce una gamma di report predefiniti, semplificando così l’avvio della creazione di analisi individuali.

Progettazione di modelli:
con un editor grafico è possibile progettare modelli di documenti, dai quali è poi possibile generare il documento PDF finito con un solo clic del mouse.

Ulteriori opzioni

Alcune caratteristiche in sintesi:
– Attributi individuali per elenchi di articoli/cataloghi prodotti
– Profili di importazione per l’aggiornamento di elenchi di articoli/cataloghi prodotti
– Sistema di autorizzazione, aliquote fiscali, valuta
– Convenzioni di denominazione e numerazione individuali per PDF
– Voci di riga personalizzabili per richieste, preventivi, ordini, fatture
– Condizioni di pagamento (collegate ai dati master e/o ai dati dell’ordine)
– Progettazione di modelli utilizzando modelli PDF/blocchi HTML
– Modelli standard/intestazioni DIN 5008
– Segnaposto per dati master e campi personalizzati 
– Risoluzione di chiavi esterne nei segnaposto
– Calcoli con segnaposto (ad esempio, precalcolo di sconti)
– Cifre decimali formattate individualmente nei segnaposto
– Segnaposto per la numerazione delle pagine

Funzionalità di fatturazione:
– Fatture singole e in batch 
– Fatture una tantum e ricorrenti (abbonamenti)
– Annullamento e ricreazione completi
– Modalità bozza, indirizzi di fatturazione esterni, fatture internazionali
– Invio automatico dei documenti tramite e-mail 
– Funzione di ricerca ed elenco delle voci aperte (fatture non pagate)
– Esportazione dei dati delle fatture per l’ufficio contabilità/fisco (ad es. DATEV)

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Amministrazione – Efficienza nelle attività di routine e nella messa in servizio

Con l’utilizzo continuato del sistema, non solo aumentano il numero di utenti e il volume di dati, ma aumenta anche la complessità. Spesso, è necessario un responsabile CRM interno. Tuttavia, raramente è disponibile una posizione a tempo pieno per questo scopo: queste attività devono essere gestite più o meno „a latere“. Questo lascia poco tempo per strumenti di amministrazione complessi: tutto deve essere semplice, veloce e intuitivo. Questo è esattamente l’approccio adottato da Emnis.

Regola il sistema

Configurazione di base
definire codici di settore, modelli di testo e file, probabilità di chiusura e altre impostazioni di vendita.

Campi e tabelle aggiuntivi
aggiungi campi di input personalizzati, elenchi a discesa, formule e semplici elementi di design con il semplice tocco di un pulsante. Oppure aggiungi tabelle aggiuntive, ad esempio per elenchi di ferie o gestione della flotta.

Trasferimento dati di inventario
oltre ai trasferimenti dati predefiniti, è possibile salvare i propri profili di importazione, inclusi i singoli controlli Doppler, e automatizzarli ciclicamente.

Sincronizzazione con sistemi di terze parti.
Utilizza i profili di importazione e il generatore di report per sincronizzare i dati con sistemi di terze parti tramite esecuzioni batch automatiche regolari.

Processi di mappatura

Regole se-allora
imposta le tue regole se-allora: gioca secondo le tue regole! Stabilisci le tue condizioni e determina cosa dovrebbe accadere, ad esempio: se il cliente A non ordina per tre settimane, invia un’e-mail informativa al responsabile delle vendite.

Script PHP personalizzati
estendi il sistema con programmazione personalizzata in PHP, istruzioni SQL e tabelle aggiuntive.

Espandi schede
integra le maschere con schede progettate individualmente.

Amministrazione in corso

Assegna diritti utente
Utilizza la gestione degli utenti e le autorizzazioni per controllare chi può fare cosa: organizza i diritti di lettura e scrittura relativi ai set di dati e assegnali in modo flessibile e gerarchico. Utilizza i gruppi per raggruppare gli utenti in team.

Registrazione degli accessi
tutte le azioni, gli accessi, gli inserimenti, le modifiche o le eliminazioni vengono facoltativamente registrati. Questo consente di tenere traccia di chi ha modificato cosa e quando.

Pianificazione dei backup SQL
backup dei dati individuali self-service: oltre al backup giornaliero dei dati centralizzato nel data center, in qualità di amministratore puoi impostare backup individuali e tracciabili di tutte le voci come dump completo del database (SQL dump) utilizzando una procedura self-service.

Ulteriori opzioni

Multilinguismo
accesso ai mercati globali: hai colleghi all’estero? Emnis parla francese, svedese, giapponese, portoghese, russo, spagnolo e inglese. Emnis impara rapidamente altre lingue.

Importa altri dati
aggiungi altri dati utilizzando la procedura guidata di importazione mentre il sistema è in esecuzione. Salva le impostazioni di importazione come profili di importazione per un utilizzo futuro.

Schema dati robusto
nonostante l’enorme quantità di informazioni memorizzate nel sistema, il modello del database è di facile comprensione. A questo contribuiscono in particolare i nomi dei campi descrittivi e le relazioni chiare.

Esportazione dei dati in formato CSV
esporta tutti i dati o solo quelli selezionati in formato CSV in qualsiasi momento utilizzando il generatore di report.

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